よくある質問

よくある質問

注文について

  • いつ出荷されますか?注文して何日後に届きますか?

    購入後又は入金確認後、6営業日以内に商品を発送いたします。
    ※ お届け日は天候・交通事情等により遅れる場合がございます。予めご了承ください。

  • カートに商品を入れたのに、決済の時に売り切れていました

    カートに商品を入れただけでは、商品の確保にはなりません。注文確定順に在庫を確保しますので、お早めの注文確定をお勧めいたします。

  • 注文を確定したのにキャンセルになりました。

    ご注文内容によっては確定後に自動キャンセルとなる場合がございます。また弊社側でキャンセル処理を行わせていただく場合がございます。
    ・ご注文商品が長期入荷未定や生産側の理由により、弊社にて在庫を確保できない場合
    ・コンビニ前払いの期限が過ぎた場合

  • 会員ではないが注文したい

    会員登録不要のゲスト購入が可能です。カートに商品を追加した後、「ゲスト購入(会員登録不要)」からご注文手続きへお進み下さい。

  • ゲスト購入とオンラインストア会員の違いは何ですか?

    ゲスト購入の場合、購入時のポイントの発行や購入履歴などの機能がありません。

  • プレゼントをしたいのですが

    お届け先住所を変更することでご利用いただけます。
    注文者とお届先の情報が異なる場合は、明細書に金額が掲載されませんのでご安心ください。

支払いについて

  • 支払い方法について教えてください

    ご利用可能な支払い方法は以下の通りです。
    ・クレジットカード
    ・代金引換
    ・コンビニ前払い(払い込み票、コンビニ端末)
    ・Paypay
    ・楽天Pay
    ・銀行振込

  • 支払い方法毎の手数料を教えて下さい

    ・コンビニ払い:
    以下の手数料を御請求額に加算させていただきます。
    商品合計が1万円未満の場合 330円
    商品合計が1万円以上3万円未満の場合440円
    商品合計が3万円以上5万円未満の場合660円
    ・代引き:
    商品合計が1万円未満の場合 330円
    商品合計が1万円以上3万円未満の場合440円
    商品合計が3万円以上5万円未満の場合660円
    商品合計が5万円以上の場合880円

  • 利用できるクレジットカードの種類を教えてください

    下記クレジットカードでのお支払いが可能です。
    ・VISA
    ・MASTER
    ・American Express
    ・JCB
    ・Diners Club

  • 領収書の発行は可能ですか

    可能です。ご希望の場合、お問合せ窓口よりお問合せください。

  • 注文した後に支払い方法を変更できますか

    大変申し訳ございません。ご注文後のお支払い方法を含む注文内容の変更は出来かねます。

  • クレジットカード支払いによる分割払い、リボ払いはできますか

    一括払い及び分割払いがご利用いただけます。またクレジットカード会社により、リボ払いも可能です。
    決済完了後のお支払につきましては直接ご契約のカード会社へご相談ください。

  • 支払い期限を過ぎるとどうなりますか?(コンビニ前払い)

    コンビニ前払い:支払い期限を過ぎると自動で注文がキャンセルされますので、ご注意ください。

配送について

  • いつ出荷されますか?注文して何日後に届きますか?

    購入後又は入金確認後、6営業日以内に商品を発送いたします。
    ※ お届け日は天候・交通事情等により遅れる場合がございます。予めご了承ください。

  • 日付指定はできますか

    申し訳ありませんが、現在日付指定は承っておりません。

  • 海外に発送してもらえますか?

    大変申し訳ございません。商品のお届け先は日本国内のみとさせていただいております。

  • 別住所への配送は可能ですか?自宅以外に届けてもらうことは可能ですか

    出荷指定のところでご指定可能です。

  • 配送料を教えてください。

    ・送料……お買い上げ額合計が税込5,500円以上の場合は全国無料。
    税込5,500円未満の場合、一律660円。ただし沖縄及び北海道につきましては1,320円となります。

  • 商品はどのような梱包で届きますか

    OPP袋にいれて、その後梱包し(段ボールまたは、メール便)発送致します。

  • 配送状況を確認できますか?

    「商品発送のお知らせ」メールでも配送番号を記載しておりますので、配送番号を元に配送会社のホームぺージよりご確認下さい。

  • 注文した商品が届きません

    出荷状況につきましては、マイアカウントの「ご注文状況・配送状況の確認」で配送番号の表示があるほか、
    「商品発送のお知らせ」メールでも配送番号を記載しておりますので、配送番号を元に配送会社にご確認下さい。

  • 北海道、沖縄等、遠隔地への送料は別途必要ですか?

    北海道、沖縄の遠隔地への送料は別途必要となります。「配送料を教えてください」のところをご確認ください。

  • 注文完了後に配送先は変更できますか?

    注文完了後の配送先住所の変更は出来かねます。
    出荷準備中または出荷完了のご注文は「商品発送のお知らせ」メールから荷物番号をご確認の上で各配送会社にご連絡をし、配送先住所のご変更をお願いいたします。
    (代引きのお荷物は転送を承れない場合がございます。)

  • 配送会社は指定できますか?

    申し訳ありません。配送会社のご指定はできません。

商品について

  • 商品の仕様・素材について教えてください

    商品紹介ページに商品の説明がございます。また、商品画像の拡大画像もご覧いただけます。
    掲載商品の色、撮影・モニタ表示等により実際の商品とは異なる場合がございます。

  • 商品の資料が欲しいのですが、送ってもらえますか?

    大変申し訳ございません。送付できる資料のご用意がございません。

  • 欲しい商品の在庫がありません。いつ入荷しますか?

    商品の入荷時期は流動的なためご案内いたしかねます。

  • 商品の取り寄せは可能ですか?

    商品の取寄せはいたしかねます。

  • 届いた商品が思っていたのと違ったので返品したいのですが?

    お客様のご都合の返品に関しましては、新品未使用の場合のみお受けいたします。
    商品到着後7日以内にご連絡ください。
    送料・返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。

  • 届いた商品が不良品の場合はどうすれば良いでしょうか?

    商品の品質については万全を期しておりますが、万が一破損・汚損・誤送等があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
    ご返送の送料は弊社が負担いたします。
    交換ご希望の場合、新品と交換いたしますが、まれに在庫がない場合がございます。ご了承ください。
    返品を希望される場合、商品受取後に商品代金と振込手数料をご返金させて頂きます。

  • ラッピングは可能ですか

    現在、ラッピングサービスは承っておりません。 ぬいぐるみは透明なOPP袋に入れてお届けいたします。
    誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

会員について

  • マイページとはなんですか?

    会員様の機能になります。機能としては、以下の機能が利用可能です。
    ・購入履歴の表示
    ・お気に入り機能
    ・ログイン状態の保持
    ・ポイント利用
    ・会員ランク

  • 会員情報を変更したいのですが

    マイページより変更可能です。

  • メールアドレスやパスワードを変更するにはどうしたら良いですか?

    マイページより変更手続きが可能です。

  • 会員登録したのですがメールが届きません。

    迷惑メール設定、ドメイン指定などされていないかご確認下さい。@sun-arrow-giftshop.comを受信できるようご設定をお願い致します。

  • 会員登録せずに注文したい

    会員登録せずに注文可能です。

  • 退会したいのですが

    マイページの退会手続きより退会が可能です。

その他

  • ぬいぐるみを洗っても大丈夫ですか?

    ぬいぐるみは表面洗いをお願いしています。丸洗いはお避けください。
    また洗濯機、乾燥機は使用しないでください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • ぬいぐるみのお手入れ方法を教えてください

    詳しくはぬいぐるみのお手入れ方法こちらをご覧ください。

  • ぬいぐるみの修理は可能ですか?

    サン・アローの自社商品に限り、テディズクリニックでの修理を承っております。
    テディズクリニックにつきましてはこちらをご覧ください

  • その他、ご質問がある場合はこちらまで

    お問合せフォームはこちらまで

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土日祝は定休日となっております。
ご注文確定メールの送信、商品発送、ご質問への対応等は平日のみとなりますのでご了承ください。

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